Često postavljana pitanja

U koliko sati je prijava?

Od 14:00 sati.

Je li moguća rana prijava?

Rana prijava ovisi o raspoloživosti smještajnih jedinica na dan vašeg dolaska i ne može se jamčiti unaprijed. Molimo vas da se prije dolaska obratite recepciji radi provjere mogućnosti.

U koliko sati je odjava?

Do 10:00 sati.

Postoji li mogućnost kasne odjave?

Da, ovisno o raspoloživosti. Više informacija možete dobiti na recepciji. Nadoplata iznosi 40 EUR do 15:00 sati + 10 EUR za svaki idući sat. Kasna odjava uključuje isključivo boravak u sobi te ne obuhvaća hranu i piće.

Mogu li napraviti online check-in?

Da, možete se prijaviti online prije dolaska kako biste izbjegli redove na recepciji. Ako nam ustupite svoju e-mail adresu, prijavu možete izvršiti online, a u suprotnom na dan dolaska možete preuzeti pristupni kod s naše web stranice.

Gdje se nalazi tip sobe koji imam rezerviran?

Vaš rezervirani tip sobe smješten je unutar Resorta.

Koje je radno vrijeme recepcije?

Služba recepcije našeg Resorta dostupna je 24 sata dnevno.

Koje jezike govori osoblje na recepciji?

Engleski, njemački i hrvatski.

Mogu li ostaviti prtljagu u Resortu?

Da, možete besplatno ostaviti svoju prtljagu na dan prijave (check-in) i na dan odjave (check-out).

Gdje mogu vidjeti cijene Resorta i napraviti rezervaciju?

Raspoloživost, cijene i rezervacije možete provjeriti na našoj web stranici ili poslati upit našem odjelu prodaje. Cijene i uvjeti na našoj web stranici jednaki su onima u našem uredu prodaje.

Mogu li zatražiti određenu lokaciju za svoju sobu/apartman (određeni kat ili poziciju unutar Resorta)?

Slobodno izrazite svoje želje prije dolaska. Recepcija će dati sve od sebe da udovolji Vašem zahtjevu, ovisno o raspoloživosti.

Koje kreditne kartice prihvaćate?

Prihvaćamo kartice Visa, MasterCard, American Express, Maestro i Diners Club.

Je li moguće unaprijed rezervirati dječji krevetić?

Da, dječji krevetić je dostupan uz nadoplatu od 5 EUR po noćenju.

Imate li sobe za pušače i nepušače?

Imamo isključivo sobe za nepušače.

Je li dostupan parking unutar Resorta?

Da, uz nadoplatu od 6 EUR po danu.

Mogu li unaprijed rezervirati parkirno mjesto?

Rezervacija parkirnog mjesta nije moguća.

Mogu li unajmiti automobil u Resortu ili u blizini?

Da, automobil možete unajmiti u Resortu.

Mogu li dovesti svog kućnog ljubimca?

Kućni ljubimci nisu dopušteni u Resortu.

Je li Wi-Fi dostupan u Resortu / u sobi?

Da, Wi-Fi je besplatno dostupan u sobama i na javnim površinama.

Nudite li prijevoz od zračne luke do Resorta i od trajekta do Resorta?

Resort ne pruža uslugu prijevoza od zračne luke do trajektne luke Split niti do hotela. Naši partneri organiziraju transfere do hotela i natrag do Zračne luke Split. Za više detalja molimo kontaktirajte odjel prodaje ili recepciju.

Ima li u Resortu SPA i mogu li se SPA tretmani rezervirati unaprijed?

Da, imamo Island SPA. Za rezervaciju termina slobodno nazovite Island SPA izravno na ovaj broj: +385 (0) 98 555-366.

Koliko je udaljena plaža?

Resort se nalazi na samoj obali.

Jesu li dostupne ležaljke ili suncobrani?

Da, imamo ograničen broj ležaljki i suncobrana dostupnih uz bazene i na obali. Vrijedi pravilo: tko prvi dođe, prvi uslužen.

Mogu li unajmiti ručnik za plažu/bazen?

Najam ručnika je dostupan uz nadoplatu od 15 EUR tjedno + 5 EUR pologa po ručniku.

Gdje se nalazi unutarnji bazen?

Unutarnji bazen se nalazi u glavnoj zgradi Resorta. Unutarnji bazen je izvan funkcije u razdoblju od 15.06. do 15.09.

Ima li u sobi sef?

Da, dnevni najam se dodatno naplaćuje 1,50 EUR.

Ima li u sobi mini-bar?

Ne, naše sobe imaju samo mini hladnjak za pohranu manjih stvari.

Ima li u Resortu hotelska soba prilagođena osobama s invaliditetom?

Resort nema hotelskih soba prilagođenih osobama s invaliditetom.

Koliko se često mijenjaju posteljina i ručnici u sobi?

Naš Resort dio je Travelife programa za ekološku održivost. Obvezujemo se na stvaranje minimalne količine otpadnih voda uz racionalno korištenje deterdženata. Posteljina i ručnici mijenjaju se jednom tjedno.

Čisti li domaćinstvo (housekeeping) sobu svaki dan?

Nedjeljom i na dan nakon Vašeg dolaska ne pružamo usluge čišćenja.

Možemo li provesti jedan dan u Resortu koristeći all-inclusive uslugu iako nismo gosti hotela?

Da, ovisno o popunjenosti hotela, raspoloživosti i razdoblju u sezoni. Za više informacija o cijenama obroka i/ili rezervaciji, molimo kontaktirajte Resort prije dolaska ili izravno na recepciji.

Koji je moj prvi, a koji zadnji all-inclusive obrok?

Ako započnete s ručkom, Vaša zadnja usluga je doručak. Ako započnete s večerom, Vaša zadnja usluga je popodnevna užina.

Što je uključeno u all-inclusive uslugu hrane i pića?

Buffet doručak, ručak i večera (švedski stol). Popodnevna užina od 15:30 do 17:00 sati. All-inclusive pića od 10:00 do 23:00 sata samo na predviđenim all-inclusive barovima (u ljetnim mjesecima od 10:00 do 24:00 sata): izbor lokalno proizvedenih točenih alkoholnih i bezalkoholnih pića, lokalno proizvedena žestoka alkoholna pića te odabrani all-inclusive kokteli i miješana pića. Filter kava i čaj dostupni su tijekom cijelog dana. U glavnom restoranu organiziraju se tri tematske buffet večere tjedno. Jedna tematska večera s fiksnim menijem i samoposluživanjem pića (ograničena dostupnost, obavezna rezervacija). Za više informacija o našem all-inclusive programu slobodno kontaktirajte naš odjel prodaje.

Jesu li međunarodni brendovi pića, npr. viski, Coca-Cola, uključeni u all-inclusive paket pića?

Ne, sva brendirana pića i sva pića u bocama nisu dio all-inclusive ponude.

Jesu li pića uključena u cijenu polupansiona?

U cijenu polupansiona nisu uključena pića.

Koje su aktivnosti na vodi dostupne na plaži?

Nudimo besplatno korištenje SUP daski (ograničen broj), kajaka (ograničen broj) i tobogana na napuhavanje s odskočnom daskom. Vrijedi pravilo "tko prvi, njegov termin" (prema redoslijedu dolaska).

Što mogu učiniti u slučaju da sam nešto zaboravio/la u sobi?

U našem Resortu primjenjujemo proceduru za izgubljene i nađene stvari. Molimo kontaktirajte recepciju Resorta za više informacija.

Kako mogu rezervirati stol u à la carte restoranu našeg partnerskog Hotela Milna Osam u Milni?

Rezervacije se mogu izvršiti izravno u hotelu na ovaj broj: +385 (0) 21 554-054.

Koliko je Resort udaljen od mjesta Milna?

Resort je udaljen 2 km od mjesta Milna.

Ima li bankomat u sklopu Resorta?

Ne

Moram li nositi narukvicu Resorta?

Da, obavezno je. Vaša plastična narukvica prikazuje koji ste paket usluga (obroka) rezervirali.

Mogu li jednostavno rezervirati taksi?

Da, na recepciji.

Kako mogu podnijeti službeni prigovor ili uputiti pohvalu?

Ako želite podnijeti službeni prigovor, imate pitanje ili želite uputiti pohvalu, molimo pošaljite detaljan e-mail našoj Službi za korisnike na: customer.service@watermanresorts.com

Svi se prigovori pažljivo pregledavaju, a odgovor ćete primiti u roku od 5 do 7 radnih dana.

U slučaju odobrenog povrata novca, napominjemo da se povrati izvršavaju isključivo putem bankovne doznake – ni u kojem slučaju ne vršimo povrat u gotovini.

Nisam ovdje pronašao/la odgovor na svoje pitanje, kome se mogu obratiti?

Za daljnju pomoć ili informacije možete kontaktirati naš odjel prodaje ili recepciju Resorta. Kontakt podaci dostupni su na našoj web stranici.